บทความนี้จะพูดเรื่องปัจจัยสำหรับการเปิดร้านออนไลน์ หรือ ธุรกิจ ecommerce

 

      จะเน้นไปที่การขายสินค้าเป็นหลัก แต่ไม่เจาะลงไปที่สินค้าตัวใดตัวหนึ่ง จะขอพูดโดยรวมเกี่ยวกับข้อควรปฏิบัติ การโปรโมท การทำให้ร้านน่าสนใจ เพื่อดึงลูกค้าเข้าร้าน

 

       ไม่ว่าร้านคุณจะดีแค่ไหน สวยขนาดไหน  ฟังก์ชั่นร้านดีเยี่ยม สินค้าอื้อเลย แต่ไม่มีคนเข้า ก็ขายสินค้าไม่ได้  สุดท้ายที่ทำมาไร้ค่า ไม่ได้ตังคืนเลย ขาดทุน 100% ก็ต้องปิดไป

 

ขั้นตอนหลังเปิดร้านแล้ว ไม่ขอพูดถึงการสร้างร้านว่าทำไง พูดแนวการตลาด การโฆษณาเป็นหลัก

      หลาย  ๆ คนคิดว่าการทำ E-commerce ต้นทุนต่ำขายได้ทั่วโลก เอาน่าคนทั้งโลกเลยนะ ขายไม่ได้เลยเชียวหรือ ไม่น่าเป็นไปได้  ถ้ามาถามผมจะตอบว่าได้ และง่ายด้วย  เพราะผมเห็นมาหลายร้านแล้ว 

 

       ต้องเช็คกันไปเรื่อย ๆ ว่าปัญหาอยู่ที่ไหน  วิธีแรกหาทางดึงคนเข้าร้าน  เจ้าของร้านมักไม่ชอบเตรียมงบโฆษณาเพราะถือว่าสูง  จ้างทำเว็บมา 2 หมื่นแล้ว ต้องมาเสียเงินโปรโมทอีกเดือน 3 - 5 พัน ไม่เอาหรอก เปลืองเงิน  ลองเปิดดูก่อนสิ เผื่อมีคน แล้วก็ไม่มีคน แถมไม่ยอมจ่ายเงินโฆษณาอยู่ดี ไม่จ้างที่ปรึกษา กลัวเงินจม เลยเป็นที่มาของการปิดเว็บ

 

        ลองไปสักเดือน สองเดือน ไม่มีเลยสัก order  คนเข้าก็น้อย มาเปิดหน้าแรกแล้วก็ออกไป  ก็ต้องวิเคราะห์ต่อไป  สินค้าไม่ดึงดูด หน้าร้านไม่สวย ไม่น่าเชื่อถือ หรือโปรแกรมมันเสีย

 

      วิเคราะห์ก็ต้องหาสถิติมาดูกัน  คนเข้ามาจากไหน มาด้วย keyword อะไร ประเทศไหน ตรงที่เราต้องการไหม บางคนยังไม่รู้กลุ่มเป้าหมายตัวเองด้วยซ้ำ  ก็ทั่วโลกนั่นล่ะคุณกบ  ใครก็ได้สินค้าผมลูกค้ากว้าง  อันนี้คุยกันตอนรับงานแบบเป็นจุดเสริม  ไม่ได้ให้ผมเป็นที่ปรึกษานะ  เลยแนะนำไปบ้าง  ส่วนลงลึกเรื่องเทคนิคการตลาด อันนี้ต้องมาจ้างกันหน่อย  แล้วผมก็เห็นไปไม่รอดสักราย  พอมันไม่ดีก็ไม่อยากให้เงินไปจมเพิ่ม

 

      ทุกธุรกิจมีความเสี่ยง ต้องลงทุนทั้งนั้น การลงทุนน้อยกว่าสื่ออื่น ๆ ไม่ได้หมายความว่าไม่ลงเลย หลายคนเข้าใจผิด เพราะไม่รู้ว่าสื่อเขาเสียค่าโฆษณากันอย่างไร เลยคิดว่าคำว่าถูกคือแค่ 1-2 พันบาท จ่ายแค่นี้ล่ะ ร้านฉันจะดังขายของได้

 

       ในฐานะนักโฆษณาคนหนึ่ง ถึงจะไม่เคยไปทำในบริษัท Agency ต่าง ๆ แต่เคยให้คำปรึกษาพวก Creative ตั้งแต่เรียนอยู่ปี 3 ผมก็พอมีความรู้ด้านนี้บ้างล่ะ  โฆษณาทีวีเนี่ย นาทีละเป็นแสนๆ  campaign หนึ่งที่ออก ๆ มาก็ต้องเป็นหลักล้าน สิบล้านกันเลย หรือวิทยุ spot ตัวนึงยิงออกมาเดือนละตั้งเท่าไหร่

 

        เขาถึงได้บอกว่าสื่ออินเตอร์เน็ตเนี่ยถูกสุดแล้ว หลักหมื่น แต่ไม่ใช่ไม่ถึงพัน  บางครั้งอยากให้ร้านดังต้องลงมากกว่าค่าจ้างทำเว็บซะอีก หรือบางร้านไม่ลงก็ดังได้  มีลูกค้าผมเหมือนกัน ไม่เคยลงโฆษณาเลย แต่ดังมาก เขาเก่ง กว้างขวางในวงการส่งออกอยู่แล้ว ก็เลยสบาย ปรับตัวนิดหน่อย ฉลุยเลย  ตอนนี้ลดค่าใช้จ่ายของเดิมไปเพียบ พี่เขามือโปรไม่ใช่มือใหม่

 

        แล้วลงโฆษณาหรือไม่ลงดีล่ะ  คำตอบที่ผมตอบได้คือ สินค้าที่ขายกำไรเท่าไหร่ต่อชิ้น ต่อการสั่ง 1 order คุ้มไหมกับการจ่ายโฆษณา  แล้วไม่จ่ายขายไม่ได้เลย หรือขายได้บ้าง อันไหนดีกว่ากันล่ะ  บางคนไม่อยากบอกเพราะเป็นเรื่องธุรกิจ เมื่อบอกผมไม่ได้ ผมก็ตอบไม่ได้หรอก ถึงบอกว่าต้องมาจ้างให้เป็นที่ปรึกษากันถึงจะลงรายละเอียดเชิงลึกได้  ธุรกิจแต่ละตัวไม่เหมือนกันครับ ไม่ได้จะเอาแต่ค่าจ้างให้มาใช้บริการกัน

 

       โทรมาคุยกันเล่น ๆ ยังได้เรื่องพวกนี้  ผมชอบอยู่แล้ว บางคนโทรมา 2 - 3 ชั่วโมง ไม่จ้างด้วย  ถือว่าแลกเปลี่ยนความรู้กันไป